万表网维权全记录+投诉tips：天梭乐爱系列石英女表

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万表网维权全记录+12315投诉提示

产品名称：天梭乐爱系列石英女表

金额：1755元（市场价2300元）

产品型号.11.03.00

公司名称：万变科技（万美网络）

公司地址：广东省广州市番禺大道北60-1号

由于万表网关闭了我的评论频道，并且仍有大量消费者在万表网平台购买这款手表以及其他各大品牌和非品牌手表，我只能在知乎平台。希望给所有想在电商平台上购买名牌手表的朋友们提个醒。

截止2019年11月29日，万表网将退款退回到我的支付宝账户，维权之路走到了尽头。整个事件持续了一个多月。

2019年10月27日，我在万表在线购买了一块天梭女表。万美网平台在售前咨询中承诺为天梭正品，支持官方验货，可在天梭全球保修售后机构享受二年服务。大家都知道，买表的时候，大概需要把表带调到合适的长度，而万表承诺的保修包括天梭全球保修和万美自家所谓的“名匠”维修。故障排除做了更详细的咨询。当时客服还挺准确的告诉我：“简单的拦截表带的售后服务，建议直接去万美网的售后服务免费。官方售后服务不会为我截取表带；但手表网可能会无条件直接为我截取表带）。官方售后服务不会为我截取表带；但手表网可能会无条件直接为我截取表带）。

2019年11月2日，也就是我收到手表的第二天，就去上海亿虹国际广场天梭官方售后服务中心对表带进行了验证和截取。现场，一位40多岁的技术人员看了大约5分钟，问我：“你在哪里买的？” 理所当然地拒绝为我提供任何售后服务。当时我非常震惊。而我又检查了一遍是不是翻新表，技术员直言不讳地回答：“要么翻新，要么是假的”。

这里有一个小插曲：

了解到天梭所属的斯沃琪集团拥有全球官方售后纳沙泰尔，上海最古老的纳沙泰尔就在地铁大厦。我打了官方电话通知地铁大厦不接待客户维修，所以我选择了最近的亿宏国际广场。当时技术人员建议我去地铁大厦再看一看，但到了才发现进不去。所以那天我只得到了一名技术人员的鉴定。但即使我去地铁大厦告诉我它是“正宗的”，我仍然会觉得我吃了一只苍蝇。此外，在上海各地旅行既费时又费力。

2019 年 11 月 3 日免费鉴定手表的网站，继续。我打电话询问手表保修卡上写的零售店“中山四号店”（天梭官方授权零售店），店员声称：“我从来没有卖过这只表！” 我再次震惊，问我是否再看一遍。看11月30日的销售记录（写在保修卡上），对方说：从来没有卖过，谁给你这只表，你就去谁家。（电话录音）

当天再次致电询问天梭售后电话，确认是否需要前往亿虹国际广场天梭官方售后服务中心进行二次鉴定，并回复：如果技师确定是真货，他会拦截表带。再去售后中心换个技师也会有同样的结果，表带也不会被截断。并表示：由于不是在他们认可的销售渠道购买的，所以不会出具任何鉴定结果说明；但是，明确提到“如果技术人员确定无法拦截表带，则基本有100％的机会。” （电话语音已保存）

至此，我只能认为万表网络（万表科技有限公司）的销售行为涉嫌造假，损害了我的消费者权益。因此，我决定向消协投诉。

在此普及12315在线投诉平台。

“我要投诉”是指消费者的权益在消费行为中受到侵犯，而“我要举报”是指消费者权益不是偶然受到侵害，而是由于商家有意识的违法行为. 我选择先抱怨。

2019年11月4日，收到录取通知书。受理平台为广州市番禺区市场监督管理局大石研究所（万标科技所在行政区域）。接下来是漫长的等待。超过7天无故退款期限。我没有退货，也没有收到任何一方的任何通讯。

2019 年 11 月 7 日

我主动致电广州市番禺区市场监督管理局询问受理流程。期间，我受到了很好的接待。对方建议我保护好所有证据，等待反馈。这也让我想起了消协和工商管理机构的职能：消协只有指定案件的权力，案件已经交由番禺区市场监督管理局大石办具体处理。消协和市场监管局主要起到协调沟通的作用，最终结果还是要看商家和消费者的协商；如果无法获得一致的结果，消费者需要诉诸进一步的法律手段。之前没有收到万美科技的任何沟通和协商。

2019 年 11 月 26 日

万美终于联系上我，声称有“很多电话和邮件”，但我没有任何记录。