欧米茄表维修保养服务，每月钟表质量报告丨2022年第1

写在前面

2021年央视315晚会点名指出国内手表维修过程中的种种乱象。这些毒瘤存在于社会，深深伤害了消费者的合法权益。有业内人士指出，央视315方曝光的手表维修网点并非品牌官方授权，属于第三方机构。不受品牌商监管的维修机构，在信息不对称的情况下，确实会在服务上“解放自己”。如果是高档手表维修，去官方品牌授权网点比较靠谱。

那么官方品牌授权网点真的靠谱吗？在国内，答案显然是否定的。尤其是去年，百年灵官方售后推翻了一些与客户打交道的问题，甚至强迫客户上法庭起诉品牌，这让我们深刻认识到，中国消费者在面对国外奢侈品时，并不喜欢匹配品牌。品牌。优质服务。

基于国内钟表行业的种种乱象，我们团队在去年决定成立全国首个表维权小组，无条件帮助全国表迷争取合法权益。截止发稿，我们的团队已经帮助20多位表友免费获得了合法权益，也给了众多手表品牌提升产品质量和服务水平的机会。到一些微不足道的效果。

我们原本以为，对于绝大多数消费者来说，钟表是消费频率非常低的产品。表友吐槽球队、捍卫表权的情况并不少见。值此2022年新年之际，我们团队决定正式推出全国首个腕表质量栏目《腕表质量月报》。通过我们团队收集的案例和数据，我们将免费与您分享国内手表行业的每月状况。现在，让我们进入2022年第一期的《每月观看质量报告》。

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斯沃琪集团投诉超60%，欧米茄浪琴表成灾区

2022年1月，我们共收集到21个手表品牌投诉，涉及11个品牌。其中，欧米茄和浪琴表各有5个投诉，成为投诉最多的单一品牌。紧随其后的是天梭和艾美品牌，各有 2 起投诉，其余品牌各有 1 起投诉。

从投诉品牌的群体分布来看，斯沃琪集团有13家，占比61.9%；劳力士集团有2家，占比9.5%；历峰集团共有2家1家，占比4.8%；其他品牌5个，占比23.8%。 LVMH 集团没有抱怨，值得口头表扬。

从投诉原因来看，产品质量原因有16个，占比76.2%。销售纠纷2件，二手残值投诉2件，售后服务投诉1件。

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欧米茄到底怎么了？

从以上数据不难发现，斯沃琪集团旗下的欧米茄和浪琴表成为了投诉的焦点。一直以来，这两大品牌的关注度一直很高，尤其是欧米茄，也是奥运会官方合作品牌，推出合作腕表。可以说在营销方面下了不少功夫。

欧米茄的5起投诉均与产品质量问题有关：其中3起走时不准确，涉及海洋宇宙600m、海马300m、海马150m的型号； 1、涉及的型号是超霸月球表；另一个是手表表盘正面和背面透明夹板有灰尘，涉及的型号是海马150米。

旅行时间不准确的原因有很多，这是最被抱怨的。如果只是磁化，则更容易处理。购买消磁器并不是很贵。如果维修时间还没到，说明运行时间不准确，需要官方售后时间调整。很多欧米茄表款都通过了天文台的认证，走时的准确性应该是它的重要优势和卖点。作为奥运会官方计时品牌，走时的不准确自然难以满足。

对于不慎停止超霸月球表的朋友，我们建议检查其是否上满弦。因为超霸月球表是手动上链的，动力储存只有2天左右。如果你忘记给它上弦，它就会停止。这也是我们不建议新手购买手动上链手表的主要原因。这手表真的不好看。等待。如果排除了绕线的原因，如果还有偷跑的情况，还是建议送官方售后服务维修。欧米茄官方保修5年，应该可以解决问题。

关于表盘和背面透明夹板的灰尘问题，我们建议您在确认收货时仔细核对细节。如果有背面透明表，可以晃动手表让摆陀转动一圈，查看机芯详情。机箱除尘也是一项保修服务。如果实在受不了，也可以去官方售后“免费除尘”，不过要花一点时间。

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劳力士售后贵有错吗？

大家关心的劳力士品牌都有投诉。这位表友在劳力士官方售后服务更换了一块表镜，花了1600元，说太贵了。在这里，我们不想讨论1600元贵不贵的问题。这个因人而异，每个人看待问题的层次和模式都不一样。没有绝对的对错，也没有讨论的意义。

我们可以看到，整个钟表行业并没有一个相对透明的保养标准。这是什么概念？作为消费者，您应该有权知道这款手表在使用过程中可能产生的一些费用，比如一次全面保养多少钱，一条表带多少钱，一块表镜多少钱，一个指针多少钱，表盘、机芯等相关信息。如果在购买前，消费者已经知晓购买后可能产生的费用，并确认购买。所以无论是这样的投诉还是投诉，都没有什么好争论的。

作为奢侈手表品牌，劳力士的配件价格昂贵是可以理解的。毕竟，有杠杆会说，“如果你买得起劳力士，别管这点钱。”如果劳力士品牌或者手表媒体能够传播更多这种有价值的信息，减少“高级财富管理”的概念，对消费者来说应该是一件更好的事情。

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百年灵售后翻车？

我们很遗憾地看到百年灵又收到了一份售后投诉。表友说，去年6月在专柜买的百年灵航空计时码表，在按下计时功能时，出现无法计时、无法复位的情况，手表也停了。送到百年灵官方售后服务后，两次被告知是人为碰撞，需要2000元的维修费。表弟表示不能接受，需要维权。

去年 12 月，我们还收到了百年灵计时故障的案例。当时表友是北京人，买了一块百年灵TOP TIME限量表。它也是一个计时码表。与航空计时不同，TOP TIME采用通用机芯，航空计时采用自产B01机芯。显然，B01机芯更本质、更高端，在公价上也是需要的。贵2万元左右。

对于官方认定为人为影响原因的售后服务，我们还没有看到相关的证据和解释，所以我们不予置评。近两个月来，百年灵因计时功能不断引发影响手表日常使用的问题。百年灵更应该重视质量控制。毕竟欧米茄表维修保养服务，时机也是百年灵品牌的重要卖点之一。

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